Sabia que as Redes Sociais Online são uma porta de comunicação

Sabia que as Redes Sociais Online são uma porta de comunicação, com o seu público, que alavanca as suas vendas?

Tenho-me deparado com vários empresários, que me contactam para que lhes faça a gestão das redes sociais das suas empresas, pensando que por milagre vão começar a vender mais do dia para a noite.

Pois bem, este artigo serve para explicar o quão importante é estar presente, com a sua empresa nas redes sociais, mas também para lhe explicar que estar presente sem estar activo não tem qualquer efeito na sua empresa.

As redes sociais tal como o título indica, são uma porta, um meio de comunicação que a empresa tem ao dispor para comunicar com os seus atuais e potenciais clientes, são no fundo um ponto de promoção e esclarecimento de dúvidas (pré e pós-venda), mas a venda em si ainda é e será maioritariamente, no ponto de venda físico do cliente.

Claro que este facto para o profissional de marketing que lhe gere as redes sociais, não lhe irá dar a possibilidade de medir quantas das pessoas, que leram as suas publicações foram de facto à loja comprar o produto/serviço, mas para a equipa que está na loja física a receber os clientes, o aumento de clientela vai começar a ser notório. E esses clientes quando chegam à loja estarão mais informados e decididos a comprar o seu produto/serviço, porque todo o caminho de pesquisa e informação já foi previamente realizado através do seu site, das suas redes sociais e da troca de informação com os seus familiares e amigos.

Já pensou bem porque é que a Amazon, decidiu abrir a 1ª loja física, em que os clientes apenas têm de chegar à mesma e pegar nos produtos e sair porta fora?

Já pensou que se calhar a Amazon percebeu que de facto é importante o cliente ter o contacto físico com o produto/serviço e que embora seja pioneira nas vendas online, sentiu necessidade de criar espaços físicos, para facilitar a compra dos seus clientes.

Do meu ponto de vista a Amazon percebeu que de facto o cliente está extremamente informado de qual produto/serviço necessita, pois investigou o comportamento de compra do cliente online e concluiu que no processo de compra, as primeiras fases eram feitas online (descoberta, informação) e a fase de compra preferencialmente feita fisicamente, podendo o cliente naquele micro-momento que decide comprar o produto/serviço levá-lo logo consigo para casa.

Todos sabemos que o entusiasmo que temos por comprar um produto/serviço é alimentado de tal forma, pelas redes sociais e pelos sites de quem os vende, que quando encomendamos algo online, estamos ansiosos que chegue para usufruirmos dele e partilharmos com os nossos amigos e familiares essa experiência.

Desta forma, através da compra física a Amazon possibilita a compra imediata (cada vez mais presente nos tempos que decorrem, de consumismo extremo) e ao mesmo tempo reduziu custos com comerciais presentes em loja, para persuadir os clientes a comprar, pois o cliente quando entra nas suas lojas já sabe perfeitamente qual é o produto/serviço que necessita, qual é o modelo, bem como todas as características que lhe estão associadas, sendo necessário apenas pegar no produto e pagar.

Desta forma está na altura de dar a devida importância, à gestão profissional das suas redes sociais e do seu site, pois eles são a alavanca que irá gerar mais vendas na sua loja física, se forem alimentados de forma estratégica e profissional, através do marketing de conteúdo.

 

Deixe-me ajudá-lo(a) a fazer crescer o seu negócio.

 

Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte Final

  1. Publique nos melhores horários do seu restaurante

Se já fez publicações anteriormente, analise o tráfego atual das suas lojas para entender quando alcança mais clientes, e posteriormente fazer publicações nesses horários. Se ainda não fez qualquer publicação tem de ir testando vários horários e dias da semana, até atingir o melhor dia e hora.

Por exemplo publique 1 a 2horas antes de começar a servir as suas refeições: almoço e jantar, para apelar indiretamente à reserva de mesa ou ao serviço de take-away. No caso dos bares publique 1 a 2h antes de abrir, apelando à visita física, como sendo uma noite especial, ex: oferta de bebida, música ao vivo, workshop, etc. e publique depois durante a noite mostrando, a quem ainda não se encontra no local, o que estão a perder.

Outro tipo de publicações simples e objetivas podem complementar as restantes horas do dia/noite através de fotografias e vídeos sobre o vosso espaço interior e exterior, a vossa equipa nos preparativos de mais um dia/noite, os vossos alimentos acabados de chegar, transmitindo frescura e qualidade ao cliente.

O mais importante é conseguir atingir os seus seguidores na altura certa, antes do almoço/jantar, antes da abertura de portas, para que quando abrirem os mesmos se encontrem à vossa porta, ansiosos por experimentar as vossas especialidades.

Qual é a vantagem de publicar uma foto/vídeo de um almoço/jantar delicioso, se os seus clientes apenas a veem horas depois, da hora da refeição? refeição com várias especialidades

 

  1. Aproveite a publicidade com base na localização do seu restaurante/bar

A publicidade baseada na localização permite que controle quando as pessoas veem os seus anúncios, muitas vezes dentro de determinado raio de quilómetros. No Facebook, é possível direcionar a partir de locais específicos da empresa, por exemplo, quando um cliente se encontra num local e estiver a pesquisar restaurante/bares no Facebook, irá receber um anúncio com a sugestão do seu restaurante/bar.

esplanada de bar/restaurante

 

  1. Impulsione a sua página do restaurante/bar, nas redes sociais

Considere uma destas estratégias de marketing, para impulsionar a sua página nas redes sociais:

  • Convide um chefe ou barman para uma parceria semanal ou mensal

Imagine que todas as semanas ou uma vez por mês, tem no seu restaurante/bar a presença de um ícone da gastronomia ou um especialista em “Cocktails”. Esta parceria será uma ótima referência, para que visitem o seu espaço. Estas parcerias funcionam muito bem, porque as pessoas são atraídas pelo convidado e acabam por conhecer o espaço, abrindo-se a oportunidade de voltarem a visitar-vos.

  • Produza conteúdo ao vivo

Através de vídeos em tempo real, transmita as suas festas e eventos em direto e fale sobre os novos produtos/serviços e promoções, apelando à visita do seu espaço. Através de uma visita guiada, aproveite para mostrar um pouco mais do seu restaurante/bar. Utilize perguntas e respostas ao vivo, realizadas ao chefe ou ao barman de serviço, criando interesse no público que está a visualizar o vídeo. Por exemplo, peça-lhes dicas de como preparar uma refeição rápida ou um simples cocktail em casa, desta forma irá dar uma informação importante, que ajudará a seguirem a sua página e a visitarem-nos em breve.

 

  • Crie espaços únicos e partilháveis nas redes sociais

Mostre aos seus seguidores os pormenores exclusivos do seu espaço, foque-se nos detalhes diferenciadores do seu restaurante/bar. Deste modo, estará a promover a singularidade do seu espaço, criando nos seus clientes a vontade de o visitarem, para provarem as suas especialidades, bem como partilharem nas redes sociais a sua presença no seu espaço, como se de um culto se tratasse essa mesma visita.

 

  1. Analise sua estratégia

Todo o esforço de criação de conteúdo, acompanhamento dos seus seguidores e respostas a criticas/avaliações significa muito pouco, se não analisar os respectivos dados recolhidos.

O setor da alimentação e bebidas tem uma vantagem enorme, em estar presente nas redes sociais. Uma fatia de pizza com o queijo derretido no ponto perfeito ou um pão fresco acabado de fatiar, causa uma vontade enorme de experimentar o seu produto, pelo que de que está à espera para aplicar todas as dicas que lhe referi anteriormente, para começar já a ter sucesso nas redes sociais?

Espero que este artigo o(a) tenha ajudado, quanto à importância de estar presente nas redes sociais, mais concretamente no Facebook. Sugiro-lhe que me passe a seguir no Facebook para estar a par de todas as dicas que tenho para si e partilhe nas redes sociais este artigo, se achou interessante.

Obrigada.

Dina Ferreira Consultora de Marketing

Dina Ferreira – Consultora de Marketing para Pequenas e Médias Empresas

Dicas gratuitas - Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte 2

Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte 2

  1. Defina várias localizações no Facebook

Se possuir vários restaurantes/bares, pertencentes ao mesmo grupo, o Facebook permite a introdução de todos os endereços. É um pouco complicado de configurar as várias localizações, mas a vantagem é que os locais mais próximos aparecerão para os clientes, que se encontrarem nos arredores do mesmo. E além disso é também possível criar anúncios, com base na localização presente no Facebook.

Veja o exemplo da página do Revelator Coffee Company:

Cada localização pode ter sua própria subpágina ligada à página principal como este exemplo de localização em Birmingham. Cada localização pode ainda gerir as suas próprias publicações, mas essa decisão passará pela estratégia de marketing, que escolherá para as suas redes sociais.

Cada localização pode ter sua própria subpágina ligada à página principal

Algumas vantagens:

  • Através da página principal pode realizar publicações, nas suas páginas de localizações diferentes. Desta forma, estará a poupar tempo e recursos com os conteúdos que deseja comunicar, transmitindo uma mensagem com coerência em todas as localizações.
  • No caso do seu grupo de restaurantes/bares apresentar algumas especialidades distintas em cada localização, torna-se muito mais fácil promover essas mesmas especialidades, através da página local de cada restaurante/bar.
  • O mesmo se passa com as críticas, que são possíveis de fazer em cada página. Imagine que num dia de muito movimento o seu restaurante/bar mais central da cidade, teve um serviço um pouco mais demorado, e recebeu uma crítica relativamente a essa situação. Ao ter várias páginas, com várias localizações distintas é lhe muito mais fácil detetar esse mesmo problema e responder ao cliente, explicando o motivo do sucedido, tentando esclarecer a situação perante os restantes clientes, que avaliaram positivamente o seu espaço.

 

Algumas desvantagens:

  •  É necessário criar uma estratégia de marketing coerente, para a gestão de todas as páginas pertencentes ao grupo, para que a mensagem seja bem transmitida.
  • Evite ter vários gestores por cada página. Deverá escolher apenas um gestor de conteúdos, para todas as páginas, bem como um sistema que permita replicar as publicações, nas páginas.


  1. Crie publicações relevantes

Publicações envolventes versus promocionais

Não crie publicações promocionais de marketing direto, sem complementar com conteúdo relevante: fotografias e vídeos atraentes, com uma história envolvente. A grande maioria das publicações promocionais referem-se a descontos e produtos, e atingem uma grande variedade de públicos, que poderão ainda não estar preparados para comprar, afastando-os dessa mesma decisão, porque ainda não descobriram essa necessidade.

Em vez de ser tão direto(a) a mostrar a sua oferta, experimente contar uma história acerca do seu produto, as suas mais-valias e deixe o apelo à compra para mais tarde, quando o cliente já tiver mais informação acerca do mesmo. Ao escolher as melhores fotos ou vídeos do seu produto, poderão fazer com que os seus clientes se imaginem a utilizá-los/consumi-los.

Imagine que as redes sociais são uma sala, onde está a haver uma festa. Como é que irá começar uma interação, com estas pessoas que lhe são estranhas?

Deixo-lhe algumas dicas de como poderá começar uma conversa, com o seu potencial cliente:

  1. Faça perguntas aos seus potenciais clientes.
  2. Peça-lhes a opinião sobre os seus novos produtos/serviços (obterá um feedback importantíssimo que o/a orientará nos próximos passos).
  3. Utilize conteúdos criados pelos seus seguidores/clientes na sua estratégia. Ex: uma fotografia/vídeo realizada por um visitante no seu espaço, partilhe-a e comente, agradeça pela recomendação.

 

Espero que este artigo o(a) tenha ajudado, quanto à importância de estar presente nas redes sociais, mais concretamente no Facebook. Sugiro-lhe que me passe a seguir no Facebook para estar a par de todas as dicas que tenho para si e partilhe nas redes sociais este artigo, se achou interessante.

Obrigada.

Dina Ferreira Consultora de Marketing

Dina Ferreira – Consultora de Marketing para Pequenas e Médias Empresas

Próximo artigo sai dia 22/11 às 14h: Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte Final

restaurante

Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte 1

Sabia que cerca de 88% das pessoas são influenciadas pelas opiniões e comentários que existem online? Apresentar uma estratégia digital é importantíssimo, para o seu restaurante ou bar.

 

  1. Acha que pode não estar nas redes sociais?

Sabia que mais de 75% das pessoas que compram produtos, primeiro visitam as redes sociais, para pesquisar sobre esse produto? Dessas 75% cerca de 60,7% pessoas precisam ver pelo menos uma publicação da empresa, 2 a 4 vezes antes de fazer uma compra.

Se não estivermos ativos nas redes sociais, estamos a perder inúmeras oportunidades de alargar a nossa base de clientes, e consequentemente aumentar as nossas vendas.

 Pratos de refeição

  1. Deve completar ao máximo, os seus perfis das redes sociais

Informações tais como: localização, horário e contacto são fundamentais, para que possa começar a ter um bom retorno através das redes sociais. Pois imagine que o cliente fica interessado em visitá-lo, estas informações são essenciais, para que o consiga efetivamente fazer. Se tiver várias localizações também deve informá-las através das redes sociais, pois deixará ao critério do cliente a sua visita, na localização mais próxima do mesmo.

Se tiver um logótipo oficial, este deverá aparecer na fotografia de perfil, para que o mesmo seja facilmente identificado, pelos clientes atuais e potenciais.

As fotos de capa devem conter uma fotografia ou vídeo, que ilustre facilmente a especialidade do seu restaurante/bar. Desta forma, já está a comunicar ao cliente uma das suas mais-valias em visitá-lo.

Algumas páginas de Facebook já permitem colocar, os horários de maior movimento do seu bar/restaurante. Deste modo, permite que escolham o horário que melhor se enquadra com o ambiente que querem encontrar (muito ou pouco movimento).

No caso dos bares facilmente prevemos que as pessoas irão visitar o mesmo, nas horas de maior movimento para encontrar amigos e colegas.

Já no caso dos restaurantes, para não terem de aguardar pelo serviço que poderá estar mais demorado, nas horas de maior movimento, claramente as pessoas que não têm tempo ou paciência para esperar, optarão por visitá-los nas horas de menor movimento.

publicação de restaurante

Existem muitas outras opções disponíveis nas páginas do Facebook que devem ser claramente aproveitadas, por exemplo:

  1. Deverão adicionar um botão Reserve agora, caso aceitem reservas.
  2. Publicar o vosso menu diariamente, com criatividade e originalidade.
  3. Incluir o tipo de gastronomia, que caracteriza o vosso restaurante.
  4. Adicionar serviços que caracterizem o vosso espaço, tais como: “Ótimo para crianças” “Ótimo para grupos” e “Refeição rápida”.
  5. Permitir avaliações/críticas e nunca se esquecer de respondê-las, quer sejam positivas quer negativas, convidando o cliente para uma nova visita, para que possam ter uma oportunidade de alterar essa má experiência, por exemplo.

Se precisar de ajuda com a sua página de Facebook, contacte-me já, começamos já hoje a fazer as suas melhorias.

Espero que este artigo o(a) tenha ajudado, quanto à importância de estar presente nas redes sociais, mais concretamente no Facebook. Sugiro-lhe que me passe a seguir no Facebook para estar a par de todas as dicas que tenho para si e partilhe nas redes sociais este artigo, se achou interessante.

Obrigada.

Dina Ferreira Consultora de Marketing

Dina Ferreira – Consultora de Marketing para Pequenas e Médias Empresas

Próximo artigo sai dia 15/11 às 13h: Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte 2

8 Dicas de marketing para aplicar já hoje, no meu restaurante

8 Dicas de marketing para aplicar já hoje, no meu restaurante

1. Devo utilizar as diferenças do meu restaurante, na divulgação do mesmo (decoração, público-alvo, gastronomia de nicho: alimentos biológicos, vegan, sem glúten, sem lactose, etc.)

  • Para conseguir este diferencial é necessário que identifique, quais os pontos-chave que o seu restaurante apresenta, face aos da concorrência.
  • Não escolha características genéricas, tais como: “atendimento cuidado”, “qualidade dos pratos confecionados”, pois essas características são as obrigações, que o seu restaurante tem para com o cliente.
  • Deverá escolher características, que identifiquem o seu restaurante facilmente como um local único, onde a experiência é distinta dos demais restaurantes.

 

2. Os detalhes do meu restaurante devem fazer a diferença

  • Deve ter uma lista de aspetos referentes ao seu restaurante, tais como: os produtos, os serviços, os preços, o merchandising, as instalações e os equipamentos, que deverão estar sempre organizados e corretamente interligados entre si. Só assim poderá aproveitar todas as oportunidades de marketing, que o seu restaurante lhe apresenta, para divulgar a sua marca.
  • Os detalhes fazem a diferença no seu negócio, não se esqueça disso.

detalhes do restaurante

3. Os meus funcionários têm de ser embaixadores da minha marca

  • Quando criou a sua equipa de trabalho, escolheu-a de acordo com a cultura e missão do seu restaurante.
  • Desta forma deverá ao longo do tempo reunir com os seus funcionários, para que os mesmos recordem a visão da empresa e a representem de acordo com a mensagem que quer passar.
  • Os seus funcionários têm o primeiro contacto com o cliente e vão transmitir as primeiras impressões, de como vai ser a experiência no seu restaurante.
  • Desta forma é fundamental, que eles conheçam o seu restaurante tão bem quanto você, para que possam conquistar e fidelizar os seus clientes.

4. Cada cliente faz parte do meu restaurante

  • Deverá tratar cada cliente como único e personalizar cada contacto com o mesmo, pois é uma ótima maneira tentar fidelizá-los.
  • Isto é, deverá cativar os seus clientes, aproximando-se deles de forma educada e não invasiva, bem como relembrar-se de clientes recorrentes, dando aos mesmos uma atenção ainda mais especial.

5. Devo oferecer algo simbólico sempre que possível

  • Seja um digestivo (ex: um copo de espumante, um licor da casa, etc.) ou um simples chocolate junto com a conta da refeição, esta ação vai ser recebida com bastante agrado pelo cliente, que se irá sentir ainda mais especial pela atenção.
  • Esta simples ação para com o cliente tem probabilidade de gerar o passa-palavra e a recomendação do seu espaço, a familiares e amigos – Publicidade “gratuita” com retorno do seu pequeno investimento (cálice de licor etc.)

6. Devo utilizar os meus produtos e acessórios, como meios de comunicação e publicidade do meu restaurante

  • Deverá aproveitar os seus menus, guardanapos, individuais de mesa, embalagens de produtos diferentes (ex: garrafas de água com embalagens diferentes, que chamem a atenção deverão ser colocadas em todas as mesas).
  • Bem como todos os veículos do seu restaurante deverão ser identificados como pertencentes ao seu negócio, pois é uma forma de ter publicidade durante 24h.

publicidade dentro do restaurante

7. As novidades do meu restaurante devem ser sempre divulgadas

  • As mudanças que for realizando no seu restaurante, ao nível do menu, da decoração/disposição do seu espaço, dos preços, bem como dos novos serviços, devem ser comunicadas aos seus clientes.
  • Os seus funcionários no primeiro contacto com os clientes podem informá-los das novidades, com facilidade e educação.
  • Avisos nos menus ou dentro do próprio restaurante, também funcionam muito bem.

menu de parede de restaurante

8. Devo festejar com a minha equipa, sempre que se atinja um objetivo

  • Reconhecer que a sua equipa é fundamental para o sucesso do seu restaurante, faz com que os seus funcionários representem o seu restaurante, como se fosse deles e se encontrem motivados com as suas funções.
  • Desta forma, sempre que um objetivo seja cumprido (ex: batizado, jantares de grupo, evento de gastronomia, aniversário da empresa ou funcionário etc.) é razão mais que suficiente, para comemorar e unir cada vez mais a sua equipa.
“Valorize os seus funcionários, para que eles o valorizem a si e ao seu negócio.”

Espero que estas 8 dicas, de como aproveitar o marketing para promover o seu restaurante, o(a) possam ajudar a crescer. Sugiro-lhe que me passe a seguir no Facebook e por este blog, para estar a par de todas as dicas que tenho para si e partilhe nas redes sociais este artigo, se achou interessante.

Obrigada.

Dina Ferreira Consultora de Marketing

Dina Ferreira – Consultora de Marketing para Pequenas e Médias Empresas

Próximo artigo sai dia 08/11 às 12h: Dicas gratuitas – Como estar nas redes sociais, com o meu restaurante/bar? – Parte 1

Fotografia a prato de restaurante, para o Facebook

Tenho um restaurante devo utilizar o Facebook?

Última hora: Já se pode encomendar comida via Facebook, nos EUA!

Logo a resposta à pergunta inicial é: claro que deve utilizar o Facebook para promover o seu restaurante através de fotografias, vídeos e comentários com os seus clientes e potenciais clientes.

Voltando à questão da encomenda online de comida, para já esta funcionalidade está apenas presente, nos EUA, mas muito em breve chegará ao mercado europeu.

Já imaginou um cliente que está a visitar as suas fotografias e vídeos no Facebook e de repente, um dos seus pratos lhe desperta uma imensa vontade de provar as suas iguarias. Até agora o que ele pode fazer é verificar a vossa morada e deslocar-se ao vosso espaço, assim que o mesmo esteja aberto.

Muito em breve apenas terá de carregar no botão que atualmente se chama “Order Food” e que em português provavelmente será “Encomendar”, preencher o formulário e esperar que a sua comida lhe chegue ao local onde se encontra (casa, trabalho, rua) ou ele próprio passe no seu restaurante e levante a mesma em modo take-away. Veja aqui como já se faz, nos EUA.

Já viu as imensas possibilidades, que esta rede social lhe dá?

Você quando leu isto pensou logo: “isso é para os grandes restaurantes, com veículos e equipas de entrega ao domicílio e eu não tenho esses recursos disponíveis”, certo?

  • Pois bem como viu também existe a possibilidade de o cliente ir buscar ao seu espaço, como um take-away, ou seja, irá aumentar potencialmente o seu volume de negócios, sem ser necessário qualquer investimento da sua parte, em recursos humanos e veículos.
  • O objectivo do Facebook é facilitar a vida aos consumidores e aos restaurantes, pois desta forma não necessita de ter um site com funcionalidades que possibilitem a encomenda online de comida, o que seria mais um investimento a suportar por si.

Para concluir: Sabia que atualmente as pessoas já vão ao Facebook para descobrir o que querem comer, e leem sobre os restaurantes que existem nas suas imediações e o que os seus amigos dizem sobre eles. Se não sabia, está na altura de ver como está a sua página do Facebook.

“Não basta convencer as pessoas a aderirem à nossa página em determinada rede social. É necessário criar uma relação com elas, mantê-las interessadas e felizes com a marca.”

Espero que este artigo o(a) tenha ajudado, quanto à importância de estar presente no Facebook. Sugiro-lhe que me passe a seguir no Facebook e por este blog, para estar a par de todas as dicas que tenho para si e partilhe nas redes sociais este artigo, se achou interessante.

Obrigada.

Dina Ferreira Consultora de Marketing

Dina Ferreira – Consultora de Marketing para Pequenas e Médias Empresas

Sou uma pequena ou média empresa devo apostar no marketing?

Para começar deverá investir na sua marca e no atendimento ao cliente, para aumentar as suas vendas e o lucro do seu negócio. De seguida deverá apostar em fortalecer ou implementar pela primeira vez o marketing na sua empresa. Se não sabe como, eu posso ajudá-lo(a).

Primeiro de tudo invista nas redes sociais

robertsmarketing-illustrationSe ainda não criou uma página da sua empresa na internet ou um perfil nas principais redes sociais (facebook, instagram, linkedin, twitter, etc.) é hora de tomar uma atitude. É cada vez mais habitual os consumidores comprarem e discutirem as marcas e produtos pelas redes sociais, pelo que as empresas que não apostarem nesta presença online estão claramente a perder novos consumidores. As redes sociais possibilitam que a empresa ouça os seus clientes e potenciais, encontrando pontos que deverá melhorar e mudanças que deverá realizar no seu negócio seguindo a procura do mercado, isto é, a voz de quem compra – os consumidores.

Segundo deverá construir uma marca forte

Mesmo que a sua marca não se torne famosa e conhecida pelo público em geral, é importante para uma pequena ou média empresa consolidar a sua marca no seu mercado potencial. Deste modo, os seus funcionários, colaboradores e clientes saberão exatamente qual é a imagem da sua empresa, e irão ajudá-lo(a) a divulgá-la. Para conseguir obter uma boa posição no mercado e construir uma identidade visual consolidada e padronizada, deverá investir na imagem da sua empresa através de apelativos cartões de visitas, folhetos e catálogos promocionais, presença em feiras do setor, etc. Não se esqueça a sua marca é a sua imagem.

Terceiro ofereça um bom atendimento aos seus clientesinbound-marketing.png

A impressão que um cliente tem da sua empresa antes, durante e após o contacto com a sua empresa é tão ou mais importante que o produto ou serviço que lhe é vendido. Seja em que fase for da venda, é indispensável ter um bom atendimento. A empresa tem de ser capaz de responder às solicitações e reclamações dos consumidores com agilidade e manter um canal direto entre eles e a empresa. A sua equipa tem de estar orientada e motivada, para dar respostas rápidas e claras às dúvidas que o cliente apresentar.
Com um atendimento bem definido e estruturado, fica muito mais fácil e simples receber sugestões de mudanças e melhorias por parte do cliente.

Quarto deverá calcular o retorno do marketing

Algumas métricas de marketing exigem relatórios elaborados e complexos. Outras, no entanto, podem ser percebidas rapidamente através do andamento do negócio. Antes de tomar uma decisão e passar à ação, deverá investigar quem é o seu público-alvo e qual é o efeito esperado, que a sua ação vai ter nesse público, isto é, irá comprar mais o produto A, B ou C, irá repetir a comprar A com mais frequência, etc.. Tenha um “mapa” estruturado que compare o objetivo da sua nova estratégia com o resultado alcançado, e compare também os números do período anterior para calcular o impacto do esforço da nova ação de divulgação da marca.

Quinto deverá criar um plano de marketing

O plano de marketing é tão ou mais importante quanto o plano de negócios. O primeiro passo é analisar os fatores externos e internos que podem influenciar o desempenho da empresa (Análise SWOT). Deverá entender como funciona o comportamento de compra dos seus clientes e conhecer bem os outros players no mercado (concorrência). Estes dados irão ajudá-lo a definir o posicionamento da sua empresa e traçar as estratégias, os objetivos e as metas de marketing, com base em dados reais. Qualquer plano de marketing que seja criado deverá sempre ter um cronograma, que indique o responsável para cada ação, bem como a altura que essa ação deverá ser executada.

Sexto mantenha-se sempre informado e estude o mercado1.png

O mercado está em constante mudança, a uma velocidade bastante elevada, pelo que o que hoje funcionou, amanhã pode já não funcionar, porque o consumidor evoluiu e prefere adquirir o mesmo produto/serviço através de outro meio, obtendo outro tipo de experiência. Deste modo, é fundamental estarmos sempre em alerta e adiantarmo-nos à concorrência para que sejamos vistos como inovadores e capazes de solucionar os problemas dos consumidores, mais rapidamente que as outras empresas.

Resumindo, deverá focar-se em:

  1. Procurar novas oportunidades de desenvolvimento de negócio, sejam produtos/serviços etc.
  2. Construir uma presença online ativa
  3. Fazer um plano de marketing prático e bem estruturado
  4. Consolidar a sua marca no mercado atual e potencial
  5. Vender benefícios aos clientes e não apenas produtos ou serviços
  6. Calcular o retorno das ações de marketing, face ao igual período do ano anterior

Todos estes pontos são fundamentais para o sucesso do seu negócio através da aplicação de ações de marketing.

Deixe-me ajudá-lo a encontrar novos clientes e a fidelizar os atuais, através de ferramentas, tais como: email marketing, campanhas de Google adwords, newsletters, plano de marketing, estudo de mercado, redes sociais, etc. estas ferramentas são essenciais para conquistar um crescimento sustentado e duradouro, orientado para o sucesso da sua empresa a longo prazo.

E-Goi Marketing Automation, Email, SMS, Redes Sociais

Conhece o E-goi? Plataforma de Marketing Automation Multicanal: Email, SMS, Voz, Formulários e Redes Sociais

O E-goi simplifica o marketing: campanhas de email, mobile, web, voz e redes sociais, tudo através de uma plataforma online multicanal. É a sua solução para gerar leads e automatizar o ciclo de vida dos seus clientes!

Canais disponibilizados pelo E-goi:

Email
É facílimo fazer email marketing no E-goi, com templates, relatórios detalhados e integração nas redes sociais. E temos o melhor editor de newsletters do mundo!
Saber mais

SMS
Insira os seus contactos, escreva o texto, faça o envio e veja os resultados. Mobile marketing no E-goi não podia ser mais simples.
Saber mais

Smart SMS
Anuncie os seus produtos em grande estilo, saiba o que os seus clientes pensam de si, envie QR codes e lance SMS virais! Tudo pelo mesmo preço de uma SMS normal!
Saber mais

Push
O canal do futuro! Use a sua app iPhone ou Android para fidelizar os clientes com mensagens certas no momento certo.
Saber mais

Autobots / Marketing Automation
Automatize todo o seu marketing criando auto-responders e funis de vendas de email, SMS, voz e mensagens push!
Saber mais

Redes sociais
Potencie o marketing viral com campanhas de recomendação e incentive a partilha no Facebook, Twitter e outras redes.
Saber mais

Formulários e questionários
Ideais para captar automaticamente contactos no seu site! E no E-goi já vêm com modelos personalizáveis e conteúdos prontos a usar.
Saber mais

Chamadas de voz
Que tal enviar automaticamente uma chamada para todos os seus clientes como se fosse personalizada para cada um deles? O E-goi é ideal para estas campanhas interactivas de voz. Saber mais

Deixe-me o seu contacto, eu posso ajudá-lo(a) a criar a sua próxima campanha de email marketing, SMS, Smart SMS etc.