1. Primeiro de tudo invista nas redes sociais corretas para o seu negócio!

Se ainda não criou uma página da sua empresa na internet ou um perfil nas principais redes sociais (facebook, instagram, linkedin, twitter, etc.) é hora de tomar uma atitude.

É cada vez mais habitual os consumidores comprarem e discutirem as marcas e produtos pelas redes sociais, pelo que as empresas que não apostarem nesta presença online estão claramente a perder novos clientes.

As redes sociais possibilitam que a empresa ouça os seus clientes e potenciais, encontrando pontos que deverá melhorar e mudanças que deverá realizar no seu negócio seguindo a procura do mercado, isto é, a voz de quem compra – os consumidores.

2. Construa relacionamentos com os seus seguidores

Se decidiram seguir a sua empresa é porque algo despertou interesse na mesma. Quando se trata de um novo seguidor que não sabemos nada sobre ele, temos de criar uma relação do zero com o mesmo, ajudando-o a sentir-se integrado na nossa comunidade da página. Aposte na proximidade e na compreensão das dúvidas do seguidor e verá crescer uma relação bonita e duradora.

Trate os seus seguidores como gostaria de ser tratada/o.

3. Localize grupos de interesse para o seu negócio e partilhe conteúdos relevantes nos mesmos

Devido às constantes alterações do algoritmo do Facebook (regras de funcionamento), estamos constantemente a perder alcance nas nossas publicações. Desta forma a solução encontrada passa pela partilha das nossas publicações, em grupos de interesse para o seu negócio. Só assim conseguirá atingir um alcance de pessoas mais alargado.

4. Faça o atendimento ao cliente pela rede social

Tal como no ponto 2, em que falei na criação de uma relação com os seguidores, também aqui o atendimento ao cliente seja durante o processo de compra, seja no pós-venda é essencial. Só assim o potencial cliente se sentirá acompanhado e esclarecido para consequentemente tomar a decisão de compra.

5. Crie conteúdos de valor para os seus seguidores

O que é conteúdo de valor? É conteúdo que o seu seguidor espera receber da sua empresa, mas que lhe traga uma mais-valia. De nada adianta publicar todos os dias algo novo, se o conteúdo é repetitivo e sem qualquer objetivo delineado.

Publique algo quando sente que é uma novidade interessante, para quem o segue. E lembre-se sempre de complementar a sua fotografia ou vídeo com texto, onde deverá desenvolver o porquê daquela partilha.

Uma fotografia bonita não basta, se não explicar do que se trata o que estamos a visualizar. Para si é algo usual, que lida diariamente, mas para o seu seguidor pode ser a primeira vez que visualiza tal produto.

Informe, esclareça, incentive, acompanhe os seus seguidores, só assim se poderão converter em clientes.

Para concluir, saiba o que as empresas que já apostam fortemente nas redes sociais apontam como benefícios de estar presentes nas mesmas.

Está nas suas mãos iniciar uma estratégia para as suas redes sociais, com objetivos bem definidos e seguidores fiéis e satisfeitos com a sua empresa.

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