A Black Friday e a Cyber Monday estão quase a chegar.
Se está a planear realizar uma liquidação na Black Friday, saiba que você e milhões de empresas portuguesas e estrangeiras estão a planear fazer o mesmo. Quero com isto dizer que é fundamental encontrar formar diferenciadas, de se destacar no meio da multidão e cativar a atenção dos seus atuais e potenciais clientes.
O email não morreu! Todos os dias somos bombardeado com dezenas de emails, uns mais interessantes que outros, mas o que é certo é que perdermos alguns minutos diários a fazer uma seleção dos que vamos ler e dos que vamos apagar.
Desta forma, o email é um dos melhores métodos para atingirmos os nossos atuais clientes e subscritores, que ainda não compraram mas que desejam muito fazê-lo.
Tem um plano traçado para a sua Black Friday?
É importante que os emails que enviar estejam devidamente segmentados. Isto é, não pode enviar a mesma mensagem para clientes atuais e para subscritores da newsletter que nunca lhe compraram antes.
Uma mensagem personalizada para cada segmento é fundamental, para que a estratégia seja bem-sucedida.
Ao enviar um email corretamente segmentado e com uma mensagem clara e persuasiva irá atingir os seus atuais e potenciais clientes diretamente, sem a intervenção de ferramentas de publicidade, tais como: o Google ads e Facebook ads, que nos fazem depender de mecanismos de pesquisa ou algoritmos.
Atenção! Não estou a dizer para não fazer campanhas no Google ads e Facebook ads, não é isso. Aliás muito pelo contrário essas campanhas são fundamentais para atrair novos clientes para a sua loja, antes, durante e após a Black Friday e são essenciais continuamente. Quero contudo dizer, que o email marketing só depende de si e da sua mensagem, para persuadir os seus atuais e potencias clientes, pois envia-o diretamente para eles.
10 dicas de email marketing para a Black Friday ser bem sucedida:
- Planeie com antecedência
Não deve enviar todos os emails que criou para a Black Friday na última semana. Eles já devem estar planeados com antecedência e ser enviados ao longo do mês, para criar o impacto e memorização necessária, para os consumidores agirem e obter melhores resultados de faturação.
- Analise as campanhas que fez anteriormente na Black Friday e dos concorrentes
Procure ideias em emails de concorrentes, veja o que funcionou e o que não funcionou nas BF dos anos anteriores. É importante ajustar e melhorar cada pormenor.
Desta forma deverá analisar:
- Tipos de ofertas
- Ideias de temas para a Black Friday
- Exemplos de mensagens de marketing
- Como o apelo à urgência foi usada
- Como as campanhas anteriores combinam a Black Friday com a Cyber Monday
- Como as ofertas da Black Friday se coordenam com outras estratégias de marketing
- Frequência do envio de email mkt
- Exemplos de apelo à ação
- Quando as campanhas da Black Friday normalmente são lançadas
Analisar a concorrência e outras grandes empresas, de outros setores são grandes fontes de inspiração para a sua BF.
- Chame atenção
Como já referimos são dezenas o emails que recebemos diariamente e como tal chamar a atenção é fundamental, para que a sua estratégia seja bem-sucedida.
Sabia que um cliente recebe em média 50 e-mails por dia num dia normal?
Agora imagine dias antes da BF, recebe 3 a 4 vezes mais e chamar a atenção no meio deste nº elevado de emails é fundamental.
As taxas de abertura provavelmente cairão a pique, porque fica difícil competir por atenção nestes dias, com tanta concorrência e ofertas selecionar.
A linha do assunto e o pré-cabeçalho tem de chamar a prender a atenção do leitor.
Depois do leitor abrir o email é necessário que o título corresponda à oferta e que haja algo mais, não apenas descontos em todo o site. O leitor tem de encontrar uma mais valia em comprar a si e não ao concorrente que até tem o mesmo desconto (envio gratuito, assistência técnica gratuita 24h, prolongamento da garantia com 1 ano grátis, etc.) terá de encontrar a que melhor se aplica à sua empresa.
Como chamar atenção nesta Black Friday?
- Doe uma percentagem dos lucros a uma instituição local ou nacional
- Use e-mails teaser para aumentar a curiosidade dos leitores
- Use botões de CTA exclusivos
- Use um cronómetro de contagem regressiva
- Crie uma ou várias ofertas
Veja se tem produtos com muito stock e que deseja diminuir o número do stock através de uma oferta de BF. Veja se há algum produto específico que lhe custou muito a obter, mas que afinal não tem muita saída, promova o mesmo nesta BF e depois não encomende mais, porque viu que de outra forma não o iria vender e iria estar a perder dinheiro, com ele parado no armazém.
Normalmente a oferta central da Black Friday é um desconto em todo o site, contudo por vezes há categorias de produtos que não podemos aplicar o mesmo desconto, pois estaríamos a perder dinheiro e deve ter muita atenção a essas categorias. Se elas existirem na sua loja/site não poderá oferecer esse desconto, pois estará a “enganar as pessoas” quando as tentam comprar e vêm que não estão incluídas.
Nesses casos opte por outras ofertas tais como: cartões presente gratuitos com 20€, 50€ etc. consoante o que possa oferecer, com base no valor total da encomenda.
Pode criar também desconto escalonados, isto é compre 100€ e ganhe 10€ de desconto imediato. Compre 250€ e ganhe 30€ de desconto etc.
Fazer o que toda a gente faz, não destacará a sua empresa da concorrência. Pense fora da caixa e ofereça algo exclusivo e que seja claramente vantajoso para ambas as partes.
- Segmente as ofertas
Já falamos da importância da segmentação neste artigo. A mensagem tem de estar devidamente segmentada, para o público que a vai receber.
Produtos que são apenas para pessoas com mais de 70 anos, não podem ser enviados com uma oferta imperdível a pessoas com menos de 70 anos. Por exemplo é o caso de um desconto de 50% num aparelho auditivo.
Uma oferta para pais com filhos em idade escolar, de 60% de desconto na primeira mensalidade, no centro de explicações não pode ser enviado a casais sem filhos.
Ofertas que só estão disponíveis no Porto, isto é, que dependem da localização para serem usufruídas, não devem ser enviadas a pessoas em localizações muito distantes. Exemplo: ginásio que só existe no Porto e estamos a oferecer a inscrição a pessoas de Bragança. Claramente as pessoas não se vão deslocar ao Porto para irem diariamente ao ginásio.
Ofertas para clientes atuais, isto é, que já fizeram uma compra anterior na loja física ou site não faz sentido enviarmos uma oferta a dizer: 50% de desconto na sua primeira compra, porque a pessoa já fez a sua primeira compra a alguns meses.
Todos estes pormenores têm de ser ajustados e adaptados ao segmento que vamos enviar o email.
- Use códigos de cupão
Ao utilizar códigos de cupão nas suas ofertas que envia por email marketing, consegue monitorizar a utilização desses cupões e dá-lhe valiosas respostas quanto às campanhas que melhor funcionaram.
- Envie o primeiro e-mail o mais cedo possível
Comece a plantar as suas sementes de BF para que quando chegue o dia estejam crescidas e viçosas. Quanto mais cedo começar a comunicar com o leitor, mais expectativa criará. E a antecipação é uma emoção poderosamente positiva que leva à ação.
- Aumente a frequência dos emails à medida que a Black Friday se aproxima
Os clientes acordam na manhã de 6ª feira e encontram 100 e-mails da Black Friday nas suas caixas de entrada e o seu será apenas mais um. Para que fique na mente do leitor deverá nessa semana ir enviado os seus emails gradualmente.
Para as pessoas que não abriram, pode enviar lembretes simples e eficazes, tais como: “Não pode perder esta oportunidade!”, “80% de desconto apenas durante a BF” etc.
- Enfatize os prazos
Os prazos da Black Friday são autoimpostos, antes era apenas na 6ª feira, agora já se prolongam pelo fim de semana até 2ª feira, com Cyber Monday.
Desta forma, devemos dar enfase aos horários, não apenas às datas, deixando bem claro que estas são as horas finais para conseguir as melhores ofertas. Um cronómetro de contagem regressiva aumenta o efeito com urgência visual. O tempo está literalmente a passar e as oportunidades vão acabar a qualquer momento.
- Reduza os prazos de envio de emails, do carrinho abandonado da Black Friday
Durante o fim-de-semana da Black Friday e na semana seguinte vão existir imensos carrinhos abandonados na sua loja online. Contudo, nestes dias as pessoas têm um prazo curto para concluir as suas compras, com os descontos da BF, logo devemos reduzir o envio dos emails de recuperação de carrinhos abandonados para menos de uma hora, em vez de algumas horas e dias, como acontece num carrinho abandonado ao longo ano. Esta simples mudança irá aumentar consideravelmente a redução dos carrinhos abandonados.
Comece sua campanha de email da Black Friday o quanto antes.
Espero que este artigo tenha conseguido ajudar a clarificar algumas estratégias e que tenha conseguido dar algumas ideias de ofertas e segmentações tão importantes de realizar nestes dias de Black Friday.
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Consultoria de Marketing 