Antes de mais nada, para quem ainda nunca ouviu falar em marketing humanizado, temos de esclarecer um pouco este conceito, cada vez mais utilizado pelas empresas que desejam crescer de modo sustentável.

O que é o marketing humanizado?

O marketing humanizado, tal como já podemos desconfiar pelo nome é aquele que procura humanizar os processos e estabelecer ligações com os utilizadores. 

Esse tipo de marketing começou a revelar a sua importância, à medida que o marketing digital ia ganhando terreno. O fator humano é fundamental, para que os processos sejam realizados com maior eficiência e satisfação por todos os envolvidos.

Os consumidores não querem apenas comprar um serviço ou consumir um produto, mas sim ter uma boa experiência, durante todo o processo de compra.

Mas sabemos que para que tal aconteça, as empresas devem investir bastante na humanização dos seus processos, tornando-os cada vez mais próximos, construindo relacionamentos com os consumidores durante todas as etapas do funil de vendas, disponibilizando conteúdo e focando-se nas necessidades dos futuros clientes.

Cada empresa, com base na sua cultura organizacional deverá implantar as suas estratégias de marketing humanizado, sem nunca esquecer, a emoção, a empatia e a ética, pois são fundamentais para a criação de valor e de relações de longa duração.

Porque é que a sua empresa deve ter uma comunicação humanizada?

Nunca nos podemos esquecer que um cliente, não é apenas um contrato, uma ficha de cliente. Um cliente é uma pessoa, que tem emoções, sentimentos e desejos tal como nós, e que sente a forma como é tratada pela sua empresa. Quando o cliente nos contacta pela primeira vez, a primeira impressão que lhe transmitimos vai acompanhá-lo ao longo de todo o funil de vendas e essa impressão pode melhorar ou piorar, à medida que vai havendo mais contactos com a sua empresa e estes são os não resolvidos.

Deve estar a pensar que não é possível numa grande empresa o primeiro contacto ser humanizado, que precisa de um chatbot ou algo semelhante, para conseguir segmentar o funcionário que o irá atender e dar seguimento à questão, mas mesmo a forma como o chatbot é criado, a forma como a conversa é fluida e personalizada permite que este primeiro contacto não seja frustrante e se pareça o mais possivel com um humano.

• Sabia que 70% dos consumidores desejam uma interação humana e não robótica?
• Sabia que 48% afirmam que a razão dessa preferência é devido ao facto dos robôs não conseguirem entender e ajudar de fato as resolver os seus problemas?
• Sabia que 61% dos clientes afirmam que receber um atendimento personalizado, seja por e-mail, chat ou redes sociais é importante para eles?

Desta forma, podemos concluir que, a evolução tecnológica é importante em muitas situações, mas nestes casos os clientes ainda procuram por um atendimento humano e valorizam as empresas que investem nele. 

O Marketing é humano!

Philip Kotler, já disse várias vezes que o marketing serve para identificar as necessidades do cliente e os seus desejos e medir e quantificar o tamanho de um mercado e o seu potencial de lucro. Não se trata de uma ciência exata, mas sim humana, que necessita de  respeito, verdade, emoções, sentimentos e transparência junto das pessoas envolvidas no negócio. 

Marketing humanizado tem de começar na equipa interna

Para que o marketing humanizado funcione é necessário ter uma cultura forte dentro da empresa. O marketing humanizado abrange todos os aspectos da empresa e não só o que o público externo, pelo que começa logo nos colaboradores.

Se a chefia não trata bem os seus colaboradores e não há uma cultura humanizada, no mínimo baseada em respeito, não adianta ir para as redes sociais fazer uma publicação contrária, a mostrar respeito pelos funcionários. Os melhores embaixadores são os próprios colaboradores. 

Todas as empresas podem e devem praticar o marketing humanizado? 

Aplicar o marketing humanizado na sua empresa deverá ser mais do que uma estratégia, deverá ser a base da cultura organizacional. Valorizar o ser humano em todas as situações internas e externas, construir uma relação de confiança é fundamental para que a empresa cresça, com bases sólidas e pessoas satisfeitas.

Desta forma, todas as empresas podem e devem praticar o marketing humanizado, desde o primeiro dia da sua criação!

Quando é que a maioria das empresas decide aplicar o marketing humanizado?

Quando existem vários problemas, que já começam a colocar em causa a viabilidade da empresa e não deveria ser assim, deveria ser aplicado desde o 1º dia da sua existência. 

• Quando a faturação começa a cair;
• Quando as reclamações estão a aumentar;
• Quando os colaboradores estão muito insatisfeitos.

Todos esses problemas envolvem pessoas e como tal eram facilmente evitáveis, se práticas mais respeitosas e transparentes fossem aplicadas desde inicio.

A gentileza é um dos valores mais importantes da relação humana e, por isso, também no marketing. Ser gentil é dar atenção genuína a alguém, mesmo que não se receba nada em troca. Ou ainda ajudar e/ou retribuir alguém, mesmo que não tenha pedido. É ter proatividade para contribuir em ambientes e situações difíceis. Agir com gentileza no marketing e nos negócios é ser uma pessoa corajosa.

Atualmente, o marketing humanizado não é uma opção, é uma necessidade.

Interagir de maneira pessoal, humana e calorosa é a melhor maneira para conquistar os clientes. Diferentemente da abordagem tradicional, focada nas vendas, os principais objetivos do marketing humanizado são fortalecer a fidelidade e o engajamento dos clientes, tão dificil nos dias de hoje, devido às imensas opções de escolha e concorrência feroz.

4 benefícios do marketing humanizado

1. Custos mais baixos de aquisição de clientes, quando os clientes têm uma excelente experiência com a sua empresa, estão mais inclinados a recomendar os seus produtos ou serviços;
2. Fortalecimento da marca: o aumento de fidelização de clientes é um ingrediente essencial para fortalecer a sua marca;
3. Novas ideias: ao manter interações constantes com os clientes, permite à empresa saber o que querem os clientes e a forma pela qual você pode modificar o seu produto para alcançar mais clientes;
4. Melhor valor do produto: 86% dos consumidores estão prontos a pagar mais por uma boa experiência. Isso significa que enquanto outros devem baixar os preços para obter clientes, você pode vender mais caro e lucrar mais.

O objetivo do marketing humanizado é desenvolver uma relação que vai além da compra finalizada

• Preste atenção à satisfação do cliente;
• Privilegie as relações de longo prazo, em vez das compras pontuais;
• Explore ferramentas digitais que facilitam o trabalho;
• Entre em contato regularmente com seus clientes (newsletter, email marketing), para falar das novidades da sua empresa, mantendo-os atualizados, ou mesmo pedindo um feedback.

Por fim, lembre-se que a experiência do consumidor é determinante para o sucesso ou fracasso do seu negócio. Ao criar interações empáticas está a construir um bom relacionamento com os seus clientes, e esse facto tem um impacto direto no engajamento e fidelização, além de lhe proporcionar maiores possibilidades de negócios.

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