Com a pandemia as empresas tiveram de se adaptar e criar rapidamente a sua presença digital, transformando as suas lojas físicas em plataformas de comércio eletrónico.

As campanhas de marketing ambiciosas também são uma realidade diária, nas empresas que querem crescer neste meio digital.

Contudo muitos empresários esquecem-se que são necessários conhecimentos de marketing avançados, muitas vezes descurados e desvalorizados pelos mesmos, por acharem que sabem fazer as mesmas através de alguns cliques, nas plataformas de publicidade automatizadas.

As “promoções de publicações” chamadas de “campanhas” pelo clientes, com opções automatizadas destas plataformas apenas servem para que os clientes com poucos conhecimentos invistam o seu orçamento, sem qualquer segmentação, sem retorno mensurável, nem qualquer tipo de estruturação da mensagem que querem passar, sendo uma perda de tempo e dinheiro, que devem evitar!

Muitas empresas já começam a planear as suas ações pós-pandemia.

O que elas não sabem é que é necessário criar estratégias de marketing, identificar o melhor conceito criativo e de comunicação, para além de executar as estratégias na prática. Muitas das vezes esse planeamento é muito vago e não é registado, o que dificulta a visão do caminho a seguir, bem como a posterior consulta.

Sem as empresas compreenderem os hábitos de consumo, tanto online como offline dos consumidores da sua empresa e utilizarem essas informações para criarem estratégias de marketing úteis e capazes de criar valor, nunca conseguirão satisfazer e reter clientes durante muito tempo na sua empresa, tendo custos elevados de fidelização.

As empresas têm de entender a importância dos dados, que se conseguem recolher do comportamento online dos consumidores e com base nessas informações, oferecer experiências de consumo online, que vão ao encontro das expectativas do cliente.

Muitas vezes o cliente procura:

• Caixa de pesquisa dentro da loja online (Ex: botas em pele, alianças em ouro branco, vestido florido etc.)
• Filtros simples e objetivos (Ex: tamanho: 39, tamanho: S, ouro rosa, bouquet rosas, material: couro etc.)
• Carrinhos de compras intuitivos, que permitem finalizar a compra com poucos dados (email e morada de entrega);
• Métodos de pagamento mais usuais que facilitam a conclusão da compra e reduzem o abandono dos carrinhos (MBWay, Paypal, Multibanco).

A análise do comportamento do consumidor online é o ‘o petróleo do século XXI’ e quem não investir nele estará a perder clientes, para a concorrência melhor informada e preparada para lidar com as novas gerações de clientes online.

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Vai ficar a assistir os seus concorrentes a crescer no mundo digital ou vai dar o passo que a sua empresa precisa agora?